4 príklady značky UGC - podpora angažovanosti a lojality
Obsah generovaný používateľmi (UGC) sa stal základným kameňom budovania autentického spojenia s publikom - najlepším výsledkom je, že ho vo svoj prospech využívajú aj tie najväčšie spoločnosti. Tým, že značky umožňujú zákazníkom vytvárať a zdieľať obsah, nielenže podporujú angažovanosť komunity, ale tiež pestujú lojalitu, ktorá ďaleko presahuje tradičnú reklamu.
Dnes sa pozrieme na koncept UGC a upozorníme na niektoré z najlepších príkladov značiek, ktoré môžu inšpirovať vašu ďalšiu marketingovú kampaň.
Čo je obsah vytvorený používateľom?
Ak ste tu noví, Obsah generovaný používateľom sa vzťahuje na akúkoľvek formu obsahu - text, obrázky, videá, recenzie alebo príspevky v sociálnych médiách - vytvoreného zákazníkmi, a nie samotnou značkou. Pravdepodobne ste na internete videli tisíce videí, v ktorých zákazníci používajú produkty a delia sa o svoje skúsenosti - áno, to je UGC.
UGC často vzniká prirodzene, keď sa zákazníci delia o svoje skúsenosti, ale mnohé značky ho aktívne podporujú aj prostredníctvom súťaží, hashtagov a iných komunitných kampaní. Hoci nejde o nový koncept, väčšina značiek si dokonca najíma profesionálnych tvorcov obsahu a hercov, aby pre nich vytvárali UGC.
Týmto spôsobom prináša UGC surový, relatívny a autentický pocit, ktorý hlboko rezonuje s publikom.
Prečo je UGC dôležité pre značky
Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa značky prikláňajú k UGC:
- Autentickosť: Obsah vytvorený skutočnými zákazníkmi (alebo im podobnými) pôsobí autentickejšie a dôveryhodnejšie.
- Zapojenie komunity: Podporovanie UGC posilňuje pocit spolupatričnosti medzi zákazníkmi, pocit príbuznosti.
- Nákladovo efektívny marketing: Vďaka zákazníkom, ktorí vytvárajú obsah, môžu značky znížiť výrobné náklady.
- Sociálny dôkaz: UGC pôsobí ako silné potvrdenie, ktoré zvyšuje dôveryhodnosť a dôveru.
Poďme sa teraz pozrieť na niektoré výnimočné UGC kampane špičkových značiek.
Najlepšie príklady UGC v praxi
Starbucks: RedCupContest
Spoločnosť Starbucks každoročne vyzýva svojich zákazníkov, aby vyzdobili ikonické červené poháre a podelili sa o svoje výtvory na sociálnych sieťach pomocou hashtagu RedCupContest. Táto jednoduchá, ale účinná kampaň spája kreativitu so sviatočnou náladou, čím podporuje masové zapojenie.
Kampaň nielenže umožňuje fanúšikom spoločnosti Starbucks ukázať svoj umelecký talent, ale zároveň zabezpečuje, že značka zostane v centre pozornosti počas celých sviatkov.
Pred 4 dňami Starbucks zverejnil túto iniciatívu na svojom účte na Instagrame, čím dokázal, že túto kampaň robí každý rok, už roky. To môže znamenať len jedno - jednoducho to funguje.
Fenty Beauty: Inkluzívne prezentácie produktov
Keď Rihanna v roku 2017 uviedla na trh Fenty Beauty, jej základom bola inkluzívnosť. Značka vyzýva zákazníkov, aby zdieľali fotografie a videá, na ktorých prezentujú jej rozmanitý sortiment produktov a zdôrazňujú, ako dobre vyhovujú rôznym odtieňom pleti.
Tieto príspevky generované používateľmi demonštrujú kvalitu produktov a oslavujú rozmanitosť, vďaka čomu sa spoločnosť Fenty Beauty stala lídrom v inkluzívnom marketingu krásy.
BMWPríloha
BMW využíva vášeň svojich zákazníkov pre svoje vozidlá tým, že ich nabáda k zdieľaniu úžasných fotografií s hashtagom #BMWRepost. Vybrané snímky sa potom objavujú na oficiálnych účtoch BMW na sociálnych sieťach, čím sa odmeňujú verní zákazníci a vytvára sa pocit komunity medzi automobilovými nadšencami. Kampaň si získala značný ohlas na TikTok, kde nadšenci zdieľajú všetko od úprav na mieru až po vyhliadkové jazdy.
Tento prístup robí z hrdých majiteľov advokátov značky a zároveň prezentuje eleganciu a výkon vozidiel BMW prostredníctvom skutočných zážitkov.
GoPro: Ukážky dobrodružstiev zákazníkov
Len málo značiek využíva UGC tak efektívne ako spoločnosť GoPro. Zákazníci na celom svete zdieľajú dychberúce videá a fotografie zachytené kamerami GoPro, ktoré zobrazujú všetko od extrémnych športov až po pokojnú krajinu.
Spoločnosť GoPro prezentuje tieto výtvory na svojich platformách sociálnych médií a webovej stránke, čím demonštruje možnosti produktu a zároveň podporuje komunitu dobrodruhov a rozprávačov príbehov.
Niekedy dokonca vytvoria názov kampane, takže keď zákazníci odosielajú svoj obsah, môžu ho odoslať s konkrétnym hashtagom. Dobrým príkladom je ich najnovšia kampaň GoPro Snow Challenge.
Poučenie z úspešných príbehov UGC
Tieto kampane dokazujú, že aj tie najväčšie značky využívajú UGC vo svoj prospech. To znamená, že úspešná stratégia UGC prináša očakávané výsledky rastu značky. Tu je niekoľko kľúčových poznatkov:
- Zaujmite svoje publikum: Používajte hashtagy alebo súťaže na podporu účasti.
- Oslávte svojich zákazníkov: Uveďte UGC na viditeľnom mieste na svojich webových stránkach a sociálnych médiách.
- Podporovať inkluzívnosť: Vyzdvihnite rozmanité skúsenosti zákazníkov, aby sa vaša značka stala príťažlivejšou.
- Motivovať k účasti: Ponúkanie odmien alebo uznania motivuje zákazníkov k účasti.
Ako začať s UGC
Ak chcete začať využívať UGC pre svoju značku:
- Definujte svoje ciele: Chcete zvýšiť angažovanosť, zvýšiť predaj alebo vybudovať komunitu?
- Výber správnych platforiem: Určite, kde je vaše publikum najaktívnejšie.
- Podporujte účasť: Spustite kampaň s pamätným hashtagom alebo súťažou.
- Zvýraznite tvorcov UGC: Ukážte svoje uznanie zdieľaním a uvedením ich práce.
Čo ak nemáte zákazníkov, ktorí by pre vás vytvárali UGC? Na to existuje riešenie a mnohé značky ho už používajú.
Pomôcť vám môžu platformy ako Keyla AI. Stačí vybrať avatara, napísať skript a nechať AI urobiť zvyšok. Budete môcť vyskúšať silu UGC bez toho, aby ste na to museli vynaložiť veľa času a peňazí. Budete aspoň vedieť, či to pre vašu značku funguje.
Záverečné myšlienky
UGC nie je len trend, je to silný nástroj, ktorý preklenuje priepasť medzi značkami a ich publikom. Tým, že zákazníkom umožníte zdieľať svoje príbehy, nielenže posilníte svoj dosah, ale zároveň podporíte skutočný pocit komunity a dôvery.
Inšpirujte sa spoločnosťami Starbucks, Fenty Beauty, BMW a GoPro a začnite budovať stratégiu UGC, ktorá bude rezonovať s vaším publikom. Možnosti sú nekonečné a odmeny nepopierateľné.