4 UGCブランドの事例 - エンゲージメントとロイヤルティを高める
**ユーザー生成コンテンツ（UGC）**は、オーディエンスとの真のつながりを構築するための礎石となっている。顧客がコンテンツを作成し共有できるようにすることで、ブランドはコミュニティとのエンゲージメントを育むだけでなく、従来の広告をはるかに超えるロイヤリティを育成することができる。
今日は、UGCのコンセプトと、あなたの次のマーケティング・キャンペーンを刺激する最高のブランド事例を紹介しよう。
ユーザー生成コンテンツとは何か？
ユーザー生成コンテンツとは、テキスト、画像、動画、レビュー、ソーシャルメディアへの投稿など、ブランドではなく顧客が作成したコンテンツのことです。あなたはおそらく、顧客が製品を使用し、その経験を共有している何千ものビデオをオンラインで見たでしょう - そう、それがUGCです。
UGCは多くの場合、顧客が体験を共有することで自然に生まれるが、多くのブランドはコンテストやハッシュタグ、その他のコミュニティ主導のキャンペーンを通じて、積極的にUGCを奨励している。UGCは新しいコンセプトではないが、ほとんどのブランドはプロのコンテンツクリエイターや俳優を雇い、UGCを制作してもらっている。
こうすることで、UGCは生々しさ、親近感、本物感をもたらし、視聴者の心に深く響く。
ブランドにとってUGCが重要な理由
ブランドがUGCに傾倒する理由はいくつかある：
- 信憑性：実際の顧客（または顧客のそっくりさん）が作成したコンテンツは、より本物らしく、親近感がわく。
- コミュニティへの参加：UGCの奨励は、顧客の帰属意識、親近感を育む。
- 費用対効果の高いマーケティング：顧客がコンテンツを作成することで、ブランドは制作コストを削減できる。
- 社会的証明：UGCは強力な支持として機能し、信頼性と信用を高める。
それでは、トップブランドによる優れたUGCキャンペーンをいくつか紹介しよう。
UGCの実例
スターバックスレッドカップコンテスト
毎年ホリデーシーズンになると、スターバックスは象徴的な赤いカップにデコレーションを施し、RedCupContestというハッシュタグを使ってその作品をソーシャルメディアでシェアするよう顧客に呼びかけている。このシンプルかつ効果的なキャンペーンは、クリエイティビティと祝祭精神を融合させ、大規模なエンゲージメントを促進している。
このキャンペーンは、スターバックスファンが自分の芸術的センスを披露できるだけでなく、ホリデー期間中、ブランドが常に注目されるようにするものでもある。
4日前、スターバックスがインスタグラムのアカウントにこの取り組みを投稿し、彼らがこのキャンペーンを毎年、何年も続けていることを証明した。これが意味することはただひとつ。
フェンティ・ビューティ包括的な製品ショーケース
リアーナが2017年にフェンティ・ビューティを立ち上げたとき、その核心は包括性だった。このブランドは、多様な製品を紹介する写真やビデオを共有することを顧客に奨励し、さまざまな肌色に対応できることを強調している。
これらのユーザーによる投稿は、製品の品質を実証し、多様性を称賛するもので、フェンティ・ビューティはインクルーシブ・ビューティ・マーケティングのリーダーとなっている。
BMWRepost
BMWは、ハッシュタグ**#BMWRepost**を付けて素晴らしい写真を共有することを奨励することで、顧客の車に対する情熱を引き出している。選ばれた画像は、BMWの公式ソーシャル・メディア・アカウントで紹介され、忠実な顧客には報酬が与えられ、自動車愛好家の間にコミュニティ意識が生まれます。このキャンペーンはTikTokで大きな反響を呼び、熱狂的なファンがカスタムの改造から絶景ドライブまで、あらゆるものを共有している。
このアプローチは、実際の体験を通じてBMW車のエレガンスとパフォーマンスを紹介しながら、誇り高きオーナーをブランドの支持者に変えるものである。
GoPro：顧客の冒険を紹介する
GoProほどUGCを効果的に活用しているブランドは少ない。世界中の顧客がGoProカメラで撮影した息をのむようなビデオや写真を共有し、エクストリームスポーツから穏やかな風景まで、あらゆるものを紹介しています。
GoProは、これらの作品をソーシャルメディア・プラットフォームやウェブサイトで紹介し、製品の能力を示すと同時に、冒険家やストーリーテラーのコミュニティを育成している。
顧客がコンテンツを投稿する際に、特定のハッシュタグを付けて投稿できるように、キャンペーン名まで作成することもある。良い例が、最新のGoProスノーチャレンジキャンペーンである。
UGC成功例からの教訓
これらのキャンペーンは、最大手のブランドでさえUGCを活用していることを示している。つまり、UGC戦略の成功は、ブランドの成長に期待通りの結果をもたらすということだ。主なポイントは以下の通り：
- オーディエンスを巻き込む：ハッシュタグやコンテストを利用して参加を促す。
- 顧客を祝う：ウェブサイトやソーシャルメディアでUGCを大きく取り上げましょう。
- 包括性を育む：多様な顧客体験を強調することで、ブランドに親近感を持たせる。
- 参加を奨励する：報酬や評価を提供することで、顧客の貢献意欲を高める。
UGCの始め方
ブランドのためにUGCを活用し始めるために：
- 目標を明確にする：エンゲージメントを高めたいのか、売上を上げたいのか、コミュニティを作りたいのか。
- 適切なプラットフォームを選ぶ：オーディエンスが最もアクティブな場所を特定する。
- 参加を促す：印象的なハッシュタグやコンテストでキャンペーンを開始する。
- UGCクリエイターを強調する：彼らの作品を共有し、クレジットを記載することで、感謝の意を示しましょう。
UGCを作成してくれる顧客がいないとしたら？それには解決策があり、すでに多くのブランドが利用している。
Keyla AI**のようなプラットフォームが役立ちます。アバターを選び、スクリプトを書くだけで、あとはAIがやってくれます。あなたは、UGCに多くの時間とお金を費やすことなく、UGCの力を体験することができる。少なくとも、あなたのブランドにとって有効かどうかはわかるはずだ。
最終的な感想
UGCは単なるトレンドではなく、ブランドとオーディエンスのギャップを埋める強力なツールだ。顧客がストーリーを共有できるようにすることで、リーチを広げるだけでなく、真のコミュニティ意識と信頼を育むことができる。
スターバックス、フェンティ・ビューティ、BMW、GoProからヒントを得て、オーディエンスに響くUGC戦略の構築を始めよう。可能性は無限であり、その報酬は否定できない。