4 Ejemplos de marcas con contenido generado por el usuario (UGC) - Impulsa el compromiso y la fidelidad
El contenido generado por los usuarios (CGU) se ha convertido en la piedra angular para establecer conexiones auténticas con el público, y el mejor resultado es que incluso las empresas más grandes lo están utilizando en su beneficio. Al permitir a los clientes crear y compartir contenidos, las marcas no sólo fomentan la participación de la comunidad, sino que también cultivan una fidelidad que va mucho más allá de la publicidad tradicional.
Hoy analizaremos el concepto de CGU y destacaremos algunos de los mejores ejemplos de marcas para inspirar su próxima campaña de marketing.
¿Qué son los contenidos generados por los usuarios?
Si eres nuevo aquí, el contenido generado por el usuario se refiere a cualquier forma de contenido -texto, imágenes, vídeos, reseñas o publicaciones en redes sociales- creado por los clientes** en lugar de por la propia marca. Probablemente hayas visto miles de vídeos en línea en los que clientes utilizan productos y comparten sus experiencias: sí, eso es CGU.
El CGU suele surgir de forma natural cuando los clientes comparten sus experiencias, pero muchas marcas también lo fomentan de forma proactiva a través de concursos, hashtags y otras campañas impulsadas por la comunidad. Aunque no se trata de un concepto nuevo, la mayoría de las marcas incluso contratan a creadores de contenido y actores profesionales para que creen contenido generado por la comunidad.
De este modo, el contenido generado por los usuarios aporta una sensación de crudeza, cercanía y autenticidad que cala hondo en el público.
Por qué el CGU es importante para las marcas
Hay varias razones por las que las marcas se inclinan por el CGU:
- Autenticidad: El contenido creado por clientes reales (o parecidos a clientes) parece más genuino y cercano.
- Compromiso con la comunidad: Fomentar el UGC fomenta el sentido de pertenencia entre los clientes, el sentido de relacionabilidad.
- Marketing rentable: Al ser los clientes quienes crean los contenidos, las marcas pueden reducir los costes de producción.
- Prueba social: El CGU actúa como un poderoso aval, impulsando la credibilidad y la confianza.
Analicemos ahora algunas campañas excepcionales de CGU realizadas por grandes marcas.
Ejemplos de CGU en acción
Starbucks: RedCupContest
Cada Navidad, Starbucks invita a sus clientes a decorar las icónicas tazas rojas y a compartir sus creaciones en las redes sociales utilizando el hashtag RedCupContest. Esta campaña, sencilla pero eficaz, combina la creatividad con el espíritu festivo y genera una participación masiva.
La campaña no sólo permite a los fans de Starbucks mostrar sus dotes artísticas, sino que también garantiza que la marca se mantenga en el candelero durante las fiestas.
Hace 4 días, Starbucks publicó esta iniciativa en su cuenta de Instagram, lo que demuestra que hacen esta campaña todos los años, desde hace años. Esto solo puede significar una cosa: simplemente funciona.
Fenty Beauty: Escaparates de productos inclusivos
Cuando Rihanna lanzó Fenty Beauty en 2017, la inclusión estaba en su centro. La marca anima a sus clientes a compartir fotos y vídeos de su variada gama de productos, destacando lo bien que se adaptan a los distintos tonos de piel.
Estas publicaciones generadas por los usuarios demuestran la calidad del producto y celebran la diversidad, convirtiendo a Fenty Beauty en líder del marketing de belleza inclusivo.
BMWRepost
BMW aprovecha la pasión de sus clientes por sus vehículos animándoles a compartir fotos impresionantes con el hashtag #BMWRepost. Las imágenes seleccionadas se publican en las cuentas oficiales de BMW en las redes sociales, premiando a los clientes más fieles y creando un sentimiento de comunidad entre los entusiastas del automóvil. La campaña ha tenido una gran acogida en TikTok, donde los entusiastas comparten desde modificaciones personalizadas hasta viajes panorámicos.
Este enfoque convierte a los orgullosos propietarios en defensores de la marca, al tiempo que muestra la elegancia y las prestaciones de los vehículos BMW a través de experiencias reales.
GoPro: mostrar las aventuras de los clientes
Pocas marcas aprovechan el CGU con tanta eficacia como GoPro. Clientes de todo el mundo comparten vídeos y fotos impresionantes capturados con cámaras GoPro, que muestran desde deportes extremos hasta paisajes serenos.
GoPro presenta estas creaciones en sus plataformas de redes sociales y en su sitio web, demostrando las capacidades del producto y fomentando al mismo tiempo una comunidad de aventureros y narradores.
En ocasiones, incluso crean un nombre de campaña para que, cuando los clientes envíen sus contenidos, puedan hacerlo con el hashtag específico. Un buen ejemplo es su última campaña GoPro Snow Challenge.
Lecciones del éxito del CGU
Estas campañas demuestran que incluso las marcas más grandes utilizan el CGU en su beneficio. Esto significa que una estrategia exitosa de CGU produce los resultados esperados para el crecimiento de la marca. He aquí algunos puntos clave:
- Atraiga a su público: Utilice hashtags o concursos para fomentar la participación.
- Celebre a sus clientes: Destaque el CGU en su sitio web y en las redes sociales.
- Fomente la inclusión: Destaca las diversas experiencias de los clientes para que tu marca sea más cercana.
- Incentivar la participación: Ofrecer recompensas o reconocimiento motiva a los clientes a contribuir.
Cómo empezar con el CGU
Para empezar a aprovechar el UGC para su marca:
- Defina sus objetivos: ¿Quiere aumentar la participación, impulsar las ventas o crear una comunidad?
- Elija las plataformas adecuadas: Identifique dónde es más activa su audiencia.
- Fomente la participación: Lanza una campaña con un hashtag memorable o un concurso.
- Destaca a los creadores de CGU: Muestra tu agradecimiento compartiendo y reconociendo su trabajo.
¿Y si no tienes clientes que creen contenido generado por los usuarios? Hay una solución para eso, y muchas marcas ya la están utilizando.
Plataformas como Keyla AI pueden ayudar. Sólo tienes que seleccionar tu avatar, escribir un guión y dejar que la IA haga el resto. Podrás experimentar el poder del UGC sin necesidad de dedicarle mucho tiempo y dinero. Al menos sabrás si funciona para tu marca.
Reflexiones finales
El CGU no es sólo una tendencia; es una poderosa herramienta que tiende un puente entre las marcas y su público. Al permitir que los clientes compartan sus historias, no solo amplificas tu alcance, sino que también fomentas un auténtico sentimiento de comunidad y confianza.
Inspírate en Starbucks, Fenty Beauty, BMW y GoPro y empieza a construir una estrategia de CGU que resuene con tu audiencia. Las posibilidades son infinitas y las recompensas, innegables.